Annullamento dell'ordine
1. Condizioni per la cancellazione degli ordini
Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, possano verificarsi situazioni in cui sia necessario richiedere una modifica o una cancellazione.
Per gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di elaborazione, è possibile inviare una richiesta di cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
Dopo la ricezione della richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e valuteremo la possibilità di procedere con la cancellazione in base alla fase di elaborazione raggiunta.
Se l’ordine non è ancora stato sottoposto alle attività di gestione del magazzino, preparazione dei prodotti, imballaggio o trasferimento al servizio logistico, la richiesta potrà essere presa in considerazione.
Qualora l’ordine sia già entrato nel processo di evasione, inclusa la preparazione del magazzino, la selezione dei prodotti, l’imballaggio, il trasferimento al corriere o la fase di trasporto, potrebbe non essere più possibile procedere con la cancellazione.
2. Elaborazione degli ordini e stato della spedizione
Dopo la conferma dell’ordine, avviamo le attività necessarie per la gestione dell’acquisto, che possono includere la verifica delle informazioni dell’ordine, la preparazione dei prodotti, l’imballaggio e l’organizzazione della spedizione.
Quando l’ordine raggiunge le fasi operative del magazzino o viene trasferito al servizio logistico, alcune procedure potrebbero essere già state avviate. Per questo motivo, la possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
Se l’ordine è già stato spedito, è possibile richiedere assistenza post-vendita secondo quanto previsto dalla Politica di reso e cambio disponibile sul sito.
3. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per inviare una richiesta di cancellazione, è possibile contattarci tramite i recapiti indicati sul sito.
La richiesta deve includere il numero dell’ordine e le informazioni relative all’acquisto, così da permetterci di verificare rapidamente lo stato dell’ordine.
Dopo la verifica delle informazioni fornite e della fase di elaborazione dell’ordine, comunicheremo l’esito della richiesta.
4. Tempi di elaborazione del rimborso
Se la cancellazione dell’ordine viene accettata e il rimborso può essere effettuato, l’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’istituto di pagamento o del relativo circuito utilizzato.
L’effettiva disponibilità dell’importo dipenderà dai tempi di elaborazione del soggetto che gestisce il pagamento.
5. Casi in cui la cancellazione non è disponibile
La richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettabile nei seguenti casi:
L’ordine è già stato avviato nella fase di elaborazione del magazzino.
Il prodotto è già stato selezionato, imballato o preparato per la spedizione.
Le informazioni dell’ordine sono già state trasferite al corriere o al servizio logistico.
L’ordine è già in fase di trasporto.
Per gli ordini già spediti, è possibile fare riferimento alla Politica di reso e cambio per conoscere le modalità di assistenza post-vendita disponibili.
6. Contatti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, allo stato degli acquisti o alla gestione dei rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 707 Moore Dr, Lexington, NC 27292, US
Telefono: +1 (336) 764-5289
Email: customer@stonewella.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)