Annullamento dell'ordine
Condizioni per la cancellazione degli ordini
Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, i consumatori possano avere la necessità di modificarlo a causa di cambiamenti nelle proprie esigenze personali o per altri motivi. Per gli ordini che non sono ancora entrati nel processo di elaborazione, i consumatori possono generalmente presentare una richiesta di cancellazione entro 24 ore dall’invio dell’ordine.
Dopo la conferma dell’ordine, verificheremo lo stato dell’ordine e organizzeremo le successive attività di gestione. Se l’ordine non è ancora entrato nelle fasi di elaborazione del magazzino, selezione dei prodotti, imballaggio o trasferimento al servizio logistico, la richiesta di cancellazione verrà valutata in base alla situazione effettiva.
Per gli ordini che sono già entrati nella fase di elaborazione, preparazione del magazzino, selezione dei prodotti, imballaggio, trasferimento al corriere o trasporto, potrebbe non essere più possibile richiedere la cancellazione, poiché l’ordine è già entrato nel processo di evasione.
Elaborazione dell’ordine e informazioni sulla spedizione
Dopo la conferma dell’ordine, organizziamo le successive attività di gestione sulla base delle informazioni dell’ordine, incluse la verifica dell’ordine, l’elaborazione presso il magazzino, la selezione dei prodotti, l’imballaggio e la pianificazione delle procedure logistiche.
Quando un ordine entra nella fase di elaborazione del magazzino o di trasferimento al servizio logistico, le relative operazioni potrebbero essere già state avviate. Pertanto, la possibilità di cancellazione dipenderà dallo stato effettivo dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può richiedere il relativo servizio di assistenza post-vendita secondo quanto previsto dalla Politica di reso e cambio.
Modalità di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, contattaci tramite i recapiti disponibili sul sito.
Al momento della richiesta di cancellazione, è necessario fornire il numero dell’ordine e le informazioni relative all’acquisto, così da consentirci di verificare lo stato dell’ordine e procedere con la valutazione.
La richiesta verrà esaminata in base allo stato di avanzamento dell’ordine e, dopo la verifica, forniremo un riscontro relativo all’esito della richiesta.
Tempi di elaborazione del rimborso
Se la richiesta di cancellazione dell’ordine soddisfa le condizioni di elaborazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. Poiché i tempi di gestione possono variare tra diversi istituti di pagamento, banche o canali di pagamento, il tempo effettivo di accredito potrebbe differire.
I tempi di elaborazione del rimborso saranno determinati dal completamento dell’accredito da parte dell’istituto di pagamento.
Casi in cui la cancellazione non è possibile
La richiesta di cancellazione dell’ordine potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
L’ordine è già entrato nel processo di elaborazione del magazzino;
Il prodotto è già stato selezionato, imballato o preparato per la spedizione;
Le informazioni dell’ordine sono già state trasferite al corriere o al servizio logistico;
L’ordine è già in fase di trasporto.
Per gli ordini già spediti, il consumatore può consultare la Politica di reso e cambio per conoscere le modalità di assistenza post-vendita disponibili.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, allo stato dell’ordine o all’elaborazione dei rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 707 Moore Dr, Lexington, NC 27292, US
Telefono: +1 (336) 764-5289
Email: customer@stonewella.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)