Politica di reso e cambio
Periodo di reso e ambito di applicazione
La presente politica di reso e cambio si applica ai prodotti acquistati tramite il nostro sito e riguarda le richieste di reso, rimborso e cambio relative ai prodotti che soddisfano le condizioni previste.
I consumatori possono generalmente presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il periodo di reso di 30 giorni include il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto per i consumatori.
Dopo tale periodo, ad eccezione delle responsabilità previste dalla legge relative alla qualità del prodotto, non saranno più accettate richieste di reso ordinarie.
14 giorni di diritto di recesso legale
I consumatori possono esercitare il diritto di recesso senza fornire una motivazione specifica entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, in conformità alle norme applicabili sulla tutela dei consumatori.
Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto restituito deve generalmente mantenere le proprie condizioni originali e non deve presentare danni, segni evidenti di utilizzo o condizioni che ne compromettano la possibilità di essere rivenduto. Il prodotto, gli accessori, la confezione e gli eventuali componenti correlati devono essere conservati secondo i requisiti ragionevoli di restituzione.
Il diritto di recesso legale di 14 giorni è un diritto previsto dalla legge per i consumatori ed è distinto dalla garanzia commerciale di reso fornita dal nostro sito.
Garanzia commerciale di reso di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso legale, offriamo ai consumatori un servizio di reso commerciale fino a 30 giorni.
Il periodo di reso commerciale di 30 giorni include il periodo di diritto di recesso legale di 14 giorni e non rappresenta un ulteriore periodo aggiuntivo di 30 giorni oltre il termine previsto dalla legge.
Questa garanzia commerciale di reso si applica ai prodotti che soddisfano le condizioni di restituzione. I consumatori possono presentare una richiesta di reso in base alle condizioni del prodotto, alle informazioni dell'ordine e ai requisiti applicabili.
Responsabilità per la qualità del prodotto
I consumatori godono delle tutele previste dalla legge in relazione alla qualità dei prodotti.
Nel caso in cui un prodotto presenti problemi di qualità, difetti di fabbricazione o non soddisfi i requisiti di utilizzo normale, il periodo di responsabilità relativo alla qualità del prodotto può estendersi fino a 24 mesi. La gestione della richiesta sarà valutata in base alle condizioni effettive del prodotto e ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.
La responsabilità relativa alla qualità del prodotto e le richieste di reso ordinario sono trattate separatamente. In caso di problemi di qualità, i consumatori possono contattarci fornendo le informazioni pertinenti per la verifica.
Situazioni applicabili al reso
Quando vengono soddisfatte le relative condizioni di restituzione, le seguenti situazioni possono essere considerate idonee per una richiesta di reso:
Il prodotto presenta problemi di qualità;
Il prodotto presenta evidenti difetti estetici;
Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato;
La funzionalità del prodotto differisce in modo evidente dalla descrizione presente nella pagina del prodotto;
Il prodotto presenta evidenti differenze di colore;
Il prodotto presenta odori anomali;
Il prodotto ha subito danni durante il trasporto;
Altre situazioni conformi alle condizioni di reso.
Le richieste di reso saranno valutate in base alle condizioni effettive del prodotto, alle informazioni dell'ordine e alle circostanze specifiche.
Condizioni per il reso
Prima di presentare una richiesta di reso, il prodotto deve generalmente soddisfare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve mantenere le condizioni originali;
Il prodotto non deve essere stato danneggiato per cause imputabili al consumatore;
Gli accessori, la confezione e i componenti correlati devono essere completi;
Il prodotto deve poter essere sottoposto alle necessarie verifiche e controlli di qualità.
Se le condizioni del prodotto non soddisfano i requisiti di restituzione, la richiesta di reso potrebbe non poter essere elaborata.
Procedura di reso e cambio
Presentazione della richiesta:
Il consumatore deve fornire le informazioni dell'ordine, i dati di acquisto o una prova d'acquisto pertinente, indicando il motivo del reso o del cambio.
Verifica:
Le richieste di reso o cambio vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.
Approvazione della richiesta:
Per le richieste di reso approvate, forniremo l'indirizzo di restituzione indicato e le relative istruzioni.
Per le richieste di reso idonee, potrà essere fornita un'etichetta di reso prepagata in formato elettronico. Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di restituzione.
Verifica del prodotto restituito:
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuati la conferma della consegna del pacco, la registrazione in magazzino e i controlli necessari per verificare che il prodotto soddisfi le condizioni per il reso o il cambio.
Politica sui costi di reso
Per i resi richiesti per motivi diversi da problemi di qualità, i costi di trasporto diretto sostenuti per la restituzione del prodotto sono generalmente a carico del consumatore.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a problemi di qualità del prodotto o alla ricezione di un articolo errato, sosterremo i ragionevoli costi di trasporto per la restituzione.
La gestione dei costi di reso sarà confermata in base alle circostanze specifiche dell'ordine.
Procedura di rimborso
Dopo che il prodotto restituito è stato verificato e confermato idoneo al rimborso, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore.
Poiché i tempi di elaborazione possono variare tra diversi istituti di pagamento, banche o canali di pagamento, il tempo effettivo di accredito potrebbe essere differente.
Politica di cambio
Le richieste di cambio saranno elaborate dopo la ricezione del prodotto restituito.
Il pacco restituito sarà sottoposto alla conferma della ricezione, alla registrazione in magazzino e ai necessari controlli di qualità. Dopo aver confermato che il prodotto soddisfa le condizioni per il cambio, verrà avviata la procedura di sostituzione.
Il prodotto sostitutivo verrà organizzato per la nuova spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'idoneità del prodotto restituito.
Per i tempi stimati di consegna del prodotto sostitutivo, consultare la sezione “Politica di spedizione” del sito.
Politica di annullamento dell'ordine
I consumatori possono richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.
Se l'ordine è già entrato nelle seguenti fasi, potrebbe non essere possibile procedere direttamente con l'annullamento:
Fase di elaborazione del magazzino;
Fase di preparazione dell'ordine;
Fase di spedizione e trasporto.
Per gli ordini già entrati nel processo di elaborazione, verranno applicate le procedure previste dalla politica di reso.
Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o altre questioni di assistenza post-vendita, i consumatori possono contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 707 Moore Dr, Lexington, NC 27292, US
Telefono: +1 (336) 764-5289
Email: customer@stonewella.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
Dichiarazione sui diritti legali dei consumatori
La presente politica di reso e cambio non limita alcun diritto legale riconosciuto ai consumatori.
Qualora la legge applicabile preveda un livello di protezione superiore per i consumatori, tali diritti saranno applicati secondo la normativa vigente.
La garanzia commerciale di reso fornita dal nostro sito rappresenta un servizio aggiuntivo e non modifica i diritti che i consumatori possiedono secondo la legge.