Politica di reso e cambio

1. Politica di Reso e Cambio

Grazie per aver scelto i nostri prodotti. Desideriamo offrirLe un’esperienza post-vendita chiara e conveniente. Se desidera effettuare un reso, un cambio o gestire un problema relativo al Suo ordine, segua la procedura indicata di seguito e La assisteremo nelle fasi successive.

2. Periodo per Resi e Cambi

Il periodo complessivo per richiedere un reso o un cambio è di 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Tale periodo include il diritto di recesso legale di 14 giorni, ove applicabile. Il periodo compreso tra il 14° e il 30° giorno rientra invece nel programma di reso commerciale da noi offerto.

2.1 Diritto di Recesso Legale di 14 Giorni

Ove applicabile, Lei dispone del diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale diritto non dipende dalla presenza di difetti o problemi di qualità del prodotto.

Per le richieste di recesso conformi alla normativa applicabile, il rimborso includerà l’importo effettivamente pagato per il prodotto e le spese di consegna standard applicabili. I costi diretti di restituzione del prodotto sostenuti dal cliente saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile e alle informazioni fornite prima dell’acquisto.

2.2 Reso Commerciale di 30 Giorni

Il reso commerciale di 30 giorni è un servizio post-vendita da noi offerto ai clienti e decorre dalla data di consegna del prodotto, includendo il precedente periodo di recesso legale di 14 giorni.

Le richieste di reso presentate dopo il 14° giorno ma entro il termine di 30 giorni devono rispettare le condizioni previste dalla presente politica di reso commerciale. Tale servizio non sostituisce né limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.

3. Casi Applicabili per Resi e Cambi

Quando vengono rispettate le condizioni previste, è generalmente possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta problemi di qualità;
• Il prodotto presenta difetti estetici evidenti;
• È stato ricevuto un prodotto errato rispetto all’ordine;
• La funzionalità del prodotto differisce significativamente dalla descrizione presente sulla pagina del prodotto;
• Il prodotto presenta odori anomali;
• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
• Altre situazioni conformi alla normativa applicabile o alle condizioni del presente programma di reso commerciale.

Qualora sia necessario verificare lo stato del prodotto, potremmo richiedere fotografie, video o altre informazioni utili per comprendere la situazione del prodotto.

La richiesta di assistenza post-vendita sarà valutata sulla base delle informazioni disponibili, inclusi i dettagli dell’ordine, la prova d’acquisto, le condizioni effettive del prodotto, la descrizione del problema, fotografie o video forniti e le informazioni relative alla spedizione.

Qualora siano coinvolti diritti riconosciuti dalla legge, procederemo in conformità alla normativa applicabile.

4. Procedura di Reso e Cambio

Fase uno: Invio della richiesta

Invii la richiesta di reso o cambio tramite i contatti ufficiali disponibili sul nostro sito web.

Al momento della richiesta, prepari le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine;
• Prova d’acquisto o informazioni sul pagamento;
• Descrizione del problema relativo al prodotto;
• Fotografie o video del prodotto;
• Eventuali informazioni necessarie sulla consegna o sulla logistica.

La fornitura di informazioni complete ci aiuterà a verificare più rapidamente la richiesta.

Fase due: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie, elaboreremo la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi.

Verificheremo le informazioni dell’ordine, le condizioni del prodotto e i materiali forniti. Le richieste approvate accederanno alla successiva procedura di reso o cambio.

Fase tre: Ricezione dell’indirizzo di reso e dell’etichetta di reso

Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo l’indirizzo di reso designato e le istruzioni per la restituzione.

Per i resi idonei, forniremo un’etichetta di reso prepagata elettronica (Return Label). Dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e applicarla correttamente seguendo le istruzioni fornite.

Non invii il prodotto all’indirizzo del mittente riportato sulla confezione originale, a indirizzi utilizzati per ordini precedenti o ad altri indirizzi non confermati.

Restituisca il prodotto esclusivamente all’indirizzo di reso specificato dopo l’approvazione della richiesta.

Consigliamo di utilizzare un corriere con servizio di tracciamento della spedizione.

Fase quattro: Restituzione del prodotto

Restituisca il prodotto all’indirizzo specificato seguendo le istruzioni di reso.

Se il Suo reso è idoneo all’utilizzo dell’etichetta di reso prepagata, utilizzi la Return Label elettronica fornita da noi per completare la spedizione.

Dopo la spedizione, consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento per eventuali verifiche sullo stato della consegna.

Fase cinque: Ricezione in magazzino e verifica del prodotto

Dopo che il prodotto restituito sarà consegnato all’indirizzo indicato, completeremo le seguenti procedure:

• Ricezione del pacco;
• Registrazione dell’ingresso in magazzino;
• Verifica delle informazioni dell’ordine;
• Controllo delle condizioni del prodotto;
• Eventuali verifiche di qualità necessarie.

Dopo aver confermato che il prodotto soddisfa le condizioni applicabili per il reso o il cambio, procederemo con il rimborso o il cambio.

5. Costi di Restituzione

I costi di restituzione vengono gestiti in base al motivo del reso e alle condizioni applicabili.

Resi per motivi non legati alla qualità:

Le seguenti situazioni sono generalmente considerate resi per motivi personali:

• Il prodotto non è di Suo gradimento;
• La taglia scelta non è adatta;
• Cambiamento delle preferenze relative al colore;
• Acquisto duplicato;
• Altri motivi personali.

Quando il reso rispetta le condizioni del programma di reso commerciale, i costi diretti di trasporto per la restituzione del prodotto saranno a Suo carico.

Poiché i costi di spedizione del reso dipendono da fattori quali il corriere scelto, il peso del pacco, le dimensioni del pacco e il luogo di spedizione, non possiamo fornire un importo fisso unico. Prima di restituire il prodotto, può consultare il corriere scelto per conoscere il costo stimato della spedizione.

Per i resi dovuti a motivi non legati alla qualità, non forniamo un’etichetta di reso prepagata.

Resi per motivi legati alla qualità:

Le seguenti situazioni, dopo verifica e conferma, rientrano nelle nostre responsabilità:

• Problemi di qualità del prodotto;
• Ricezione di un prodotto errato;
• Differenza evidente tra prodotto e descrizione della pagina;
• Danni causati durante il trasporto.

Per i resi idonei, sosteniamo i costi ragionevoli di restituzione e forniamo un’etichetta di reso prepagata elettronica (Return Label). Dovrà scaricarla e stamparla autonomamente per utilizzarla.

6. Procedura di Rimborso

Dopo la consegna del prodotto restituito all’indirizzo designato, completeremo la ricezione in magazzino, la registrazione dell’ingresso e i necessari controlli sulle condizioni del prodotto.

Dopo che il reso sarà stato verificato e approvato per il rimborso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. L’importo del rimborso sarà calcolato in base all’importo effettivamente pagato per l’ordine e alle regole di reso applicabili.

Se l’ordine è stato effettuato utilizzando sconti, codici promozionali, buoni regalo o altri vantaggi, l’importo del rimborso sarà calcolato in base all’importo effettivamente pagato e alle regole applicabili.

Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo effettivo di accredito potrebbe dipendere dai tempi di elaborazione del fornitore di pagamento, della banca o dell’istituto emittente della carta.

Se il prodotto non soddisfa le condizioni applicabili del reso commerciale, Le comunicheremo il motivo specifico e determineremo il successivo trattamento in conformità alla normativa applicabile e alla presente politica.

7. Politica di Cambio

I prodotti idonei al cambio devono essere richiesti seguendo la procedura di reso e devono essere sottoposti a verifica.

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, completeremo la ricezione del pacco, la registrazione dell’ingresso in magazzino e i necessari controlli sulle condizioni del prodotto. Dopo aver confermato l’idoneità al cambio, procederemo con la relativa elaborazione.

Il prodotto sostitutivo verrà spedito nuovamente entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica positiva.

Le spese di spedizione per la prima sostituzione relativa allo stesso ordine saranno a nostro carico.

Il termine “primo cambio” indica il primo cambio effettuato e rispedito per lo stesso ordine e non viene calcolato separatamente in base al numero di prodotti presenti nello stesso ordine.

Se viene richiesto un ulteriore cambio per lo stesso ordine, i costi di spedizione della successiva nuova spedizione saranno a Suo carico.

Per i tempi stimati di consegna dopo la nuova spedizione del cambio, consulti la sezione “Politica di Spedizione” presente sul sito.

8. Casi in cui il Reso non è Accettato

Le seguenti situazioni generalmente non rientrano nelle condizioni del reso commerciale di 30 giorni:

• Richieste presentate oltre il termine di 30 giorni previsto per il reso commerciale;
• Danni al prodotto causati da utilizzo, installazione, pulizia, modifiche, riparazioni, conservazione impropria o altre cause imputabili all’uso personale che compromettono le condizioni di reso;
• Mancanza di accessori importanti, etichette, componenti o altri elementi necessari per soddisfare le condizioni di reso;
• Prodotti restituiti senza previa approvazione;
• Prodotti restituiti a un indirizzo diverso da quello specificato dopo l’approvazione;
• Resi effettuati senza seguire le istruzioni fornite;
• Situazioni in cui, per la natura del prodotto, il reso commerciale non è applicabile.

Questa sezione riguarda esclusivamente l’ambito del reso commerciale di 30 giorni. In caso di problemi di qualità del prodotto o altri diritti tutelati dalla legge, procederemo in conformità alla normativa applicabile.

9. Cancellazione dell’Ordine

Può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’ordine tramite i contatti ufficiali disponibili sul nostro sito web.

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, cercheremo di effettuare il possibile tentativo di blocco dell’ordine in base allo stato attuale dell’ordine, al fine di ridurre eventuali inconvenienti successivi.

Se l’ordine è già entrato nella fase di elaborazione, preparazione in magazzino, imballaggio del prodotto, smistamento dell’ordine, consegna al corriere o trasporto, potrebbe non essere più possibile procedere direttamente alla cancellazione.

Se l’ordine è già stato spedito, potrà richiedere il relativo servizio di reso secondo la presente politica.

10. Contatti

Per inviare una richiesta di reso, una richiesta di cambio, una richiesta di cancellazione dell’ordine o per qualsiasi altra domanda relativa al servizio post-vendita, contatti i nostri canali ufficiali disponibili sul sito web.

Indirizzo: 707 Moore Dr, Lexington, NC 27292, US

Telefono: +1 (336) 764-5289

Email: customer@stonewella.com

Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Per aiutarci a gestire più rapidamente la richiesta, La invitiamo a fornire:

• Numero d’ordine;
• Prova d’acquisto;
• Descrizione del problema relativo al prodotto;
• Relative fotografie o video.

In base alle informazioni dell’ordine e alle Sue esigenze post-vendita, Le forniremo le indicazioni appropriate per la gestione della richiesta.