Termini e condizioni di vendita

Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni di vendita si applicano agli utenti che accedono, navigano e utilizzano questo sito web, nonché agli utenti che acquistano prodotti tramite il sito.

Quando l’utente accede al sito, invia un ordine o utilizza i servizi correlati, dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni di vendita e le relative politiche pubblicate sul sito, incluse la Politica di spedizione, l’Annullamento dell'ordine, la Politica di reso e cambio e l’Informativa sulla privacy.

I presenti Termini e condizioni di vendita definiscono il rapporto tra l’utente e il sito in relazione all’acquisto dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna e ai servizi post-vendita.

Accettazione del servizio e conclusione del contratto

L’invio di un ordine da parte dell’utente implica l’accettazione dei presenti Termini e condizioni di vendita e delle relative politiche del sito, nonché la conferma che le informazioni fornite nell’ordine sono corrette e complete.

Dopo l’invio dell’ordine, questo verrà sottoposto a verifica in base alla disponibilità dei prodotti, allo stato del pagamento e alla correttezza delle informazioni fornite. La conferma dell’ordine indica che abbiamo ricevuto la richiesta di acquisto dell’utente e avviato il relativo processo di elaborazione, ma non costituisce una garanzia assoluta della capacità finale di completare la fornitura.

Qualora l’ordine non possa essere evaso a causa di disponibilità insufficiente, errori evidenti nel prezzo, anomalie nei pagamenti, sospetti di attività fraudolente o altre ragioni oggettive e ragionevoli, potremo annullare l’ordine nei limiti consentiti dalla legge applicabile e informare tempestivamente l’utente. Se il pagamento è già stato effettuato, l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Il contratto di vendita del prodotto sarà concluso secondo quanto previsto dalla legge applicabile dopo la verifica delle informazioni dell’ordine, il completamento del pagamento e il soddisfacimento delle condizioni necessarie per l’evasione.

Account utente e responsabilità

Quando crea un account o invia un ordine, l’utente deve assicurarsi che le informazioni fornite siano veritiere, accurate e aggiornate.

L’utente è responsabile della protezione delle proprie informazioni di accesso all’account e delle attività effettuate tramite il proprio account. Non è consentito condividere l’accesso all’account con terzi né utilizzare account di altre persone senza autorizzazione.

Qualora venga rilevato un utilizzo non autorizzato dell’account, una violazione dei presenti Termini e condizioni di vendita o un comportamento che possa compromettere il normale funzionamento del sito, potremo adottare misure quali la sospensione o la chiusura dell’accesso all’account nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti pubblicate sul sito, inclusi descrizioni, specifiche, immagini, prezzi e dettagli correlati, hanno lo scopo di consentire agli utenti di comprendere il prodotto prima dell’acquisto.

I prezzi dei prodotti, le promozioni e gli eventuali costi correlati possono essere modificati in base alle condizioni di mercato, alle esigenze operative o agli aggiornamenti del sistema. Salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile, le informazioni visualizzate al momento dell’invio dell’ordine e del completamento del pagamento saranno considerate quelle applicabili all’acquisto.

Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti vengono aggiornate regolarmente, ma a causa di possibili ritardi nella sincronizzazione dei sistemi o nei processi di elaborazione degli ordini, potrebbero verificarsi temporanee differenze tra la disponibilità visualizzata e quella effettiva. Tali informazioni non costituiscono una garanzia di disponibilità in tempo reale.

Qualora l’ordine non possa essere evaso a causa di disponibilità insufficiente, errori evidenti nel prezzo, anomalie nei pagamenti o problemi tecnici, potremo annullare l’ordine nei limiti consentiti dalla legge applicabile e informare tempestivamente l’utente. Gli importi già pagati saranno restituiti tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

Ordini e pagamenti

Al momento dell’invio dell’ordine, l’utente deve verificare che le informazioni relative ai prodotti, alle quantità, all’indirizzo di consegna e al pagamento siano corrette.

Dopo il completamento del pagamento, procederemo alla verifica dell’ordine e alla preparazione delle attività necessarie per l’evasione.

I pagamenti vengono gestiti dai relativi fornitori di servizi di pagamento. L’utente è tenuto a rispettare le condizioni applicabili stabilite dai fornitori di pagamento. Eventuali ritardi causati da istituti di pagamento, banche o altri fornitori terzi non sono direttamente controllabili da noi.

Politica di spedizione

Gli aspetti relativi alla consegna degli ordini sono regolati dalla Politica di spedizione pubblicata sul sito.

Il servizio di consegna è attualmente disponibile esclusivamente per indirizzi validi situati in Italia. Per ordini inferiori a 150 €, verrà applicato un costo di spedizione di 10 €. Per ordini pari o superiori a 150 €, sarà disponibile la consegna gratuita.

Gli ordini richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi per essere elaborati, inclusi la conferma dell’ordine, la preparazione in magazzino, l’imballaggio dei prodotti e il trasferimento al corriere. I prodotti vengono spediti da un magazzino estero, quindi trasportati tramite spedizione internazionale e sottoposti alle procedure di importazione e sdoganamento prima della consegna all’indirizzo indicato. I tempi di trasporto stimati sono generalmente di 5–10 giorni lavorativi.

Per quanto riguarda l’ambito di consegna, il calcolo dettagliato dei costi di spedizione, i corrieri logistici, le modalità di tracciamento dell’ordine e le regole relative alla ricezione della consegna, la Politica di spedizione costituisce il documento di riferimento finale applicabile.

Annullamento dell'ordine

Gli aspetti relativi all’annullamento degli ordini sono regolati dall’Annullamento dell'ordine pubblicato sul sito.

L’utente può normalmente richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dall’invio dello stesso. Se l’ordine è già entrato nella fase di elaborazione in magazzino, preparazione, imballaggio, trasferimento al corriere o trasporto, potrebbe non essere possibile annullarlo direttamente e potrà essere necessario procedere secondo le procedure di assistenza post-vendita applicabili.

Per gli ordini idonei all’annullamento, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. La valutazione dell’idoneità all’annullamento, le procedure di richiesta e la gestione delle situazioni particolari sono disciplinate dall’Annullamento dell'ordine, che costituisce il documento di riferimento finale applicabile.

Politica di reso e cambio

Gli aspetti relativi ai resi e ai cambi dei prodotti sono regolati dalla Politica di reso e cambio pubblicata sul sito.

Le richieste di reso o cambio idonee richiedono generalmente la presentazione della richiesta, la verifica delle informazioni, la restituzione del prodotto e il controllo finale del prodotto ricevuto. La verifica della richiesta di reso viene normalmente completata entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l’approvazione del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. Per i prodotti idonei al cambio, la nuova spedizione viene normalmente organizzata entro 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica.

Per quanto riguarda le condizioni di reso e cambio, la responsabilità dei costi di restituzione, le etichette di reso, le procedure dettagliate e le eventuali eccezioni, la Politica di reso e cambio costituisce il documento di riferimento finale applicabile.

Risoluzione delle controversie e legge applicabile

I presenti Termini e condizioni di vendita e qualsiasi controversia derivante dall’utilizzo dei servizi del sito saranno interpretati e gestiti secondo la legge applicabile.

In caso di controversia tra l’utente e il sito, le parti cercheranno innanzitutto di risolvere la questione attraverso una comunicazione ragionevole. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà gestita secondo le procedure previste dalla legge applicabile.

Le presenti condizioni non limitano i diritti legali che spettano ai consumatori secondo la normativa applicabile.

Privacy e protezione dei dati

La raccolta, l’utilizzo, la conservazione e il trattamento dei dati personali degli utenti sono disciplinati dall’Informativa sulla privacy.

Trattiamo i dati personali degli utenti secondo i requisiti applicabili in materia di protezione dei dati e nel rispetto dei principi del GDPR, inclusi trasparenza nel trattamento dei dati personali, tutela dei diritti degli utenti e gestione della sicurezza dei dati.

Per informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali, sull’utilizzo dei Cookies, sui periodi di conservazione dei dati e sui diritti degli utenti, consultare l’Informativa sulla privacy.

Proprietà intellettuale

I testi, le immagini, gli elementi grafici, i contenuti delle pagine, i marchi e gli altri materiali presenti sul sito sono protetti dai relativi diritti di proprietà intellettuale.

Senza autorizzazione, gli utenti non possono copiare, modificare, distribuire, vendere o utilizzare in altro modo i contenuti del sito per finalità commerciali.

Limitazione di responsabilità

Forniremo i servizi del sito e il supporto relativo alle transazioni commerciali nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Interruzioni del servizio, ritardi o problemi nella trasmissione delle informazioni causati dall’ambiente Internet, dai fornitori di pagamento terzi, dai corrieri, dai fornitori di servizi di rete o da altri fattori non direttamente controllabili saranno gestiti entro limiti ragionevoli.

Le presenti condizioni non limitano i diritti legali dei consumatori né escludono responsabilità che non possono essere escluse o limitate secondo la legge applicabile.

Forza maggiore

Qualora eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo impediscano o ritardino l’adempimento degli obblighi previsti, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, guerre, provvedimenti governativi, interruzioni dei trasporti, guasti alle infrastrutture pubbliche o altri eventi imprevedibili, non saremo responsabili per ritardi o mancata esecuzione derivanti da tali circostanze.

Dopo la cessazione degli effetti dell’evento di forza maggiore, continueremo ad adempiere agli obblighi applicabili in base alle condizioni effettive.

Modifiche ai termini

Potremmo aggiornare i presenti Termini e condizioni di vendita in base a requisiti normativi, modifiche operative o variazioni dei servizi offerti.

La versione aggiornata entrerà in vigore dopo la pubblicazione sul sito. Continuando ad accedere o utilizzare i servizi del sito, l’utente accetta i termini aggiornati.

Separabilità e rinuncia ai diritti

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni di vendita venga considerata non valida, non applicabile o inefficace, ciò non influirà sulla validità e sull’applicabilità delle restanti disposizioni.

Il mancato esercizio o il ritardo nell’esercizio di qualsiasi diritto previsto dai presenti termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

Contatti

Per domande relative ai presenti Termini e condizioni di vendita, agli ordini, ai pagamenti o ai servizi correlati, gli utenti possono contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 707 Moore Dr, Lexington, NC 27292, US

Telefono: +1 (336) 764-5289

Email: customer@stonewella.com

Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)