Informativa sulle spedizioni
Ambito di consegna
Attualmente forniamo servizi di consegna esclusivamente in Italia.
Tutti gli ordini devono includere un indirizzo di consegna valido all’interno dell’Italia. Al momento non supportiamo richieste di spedizione verso altri Paesi o regioni.
L’ambito di consegna indica esclusivamente i Paesi o le aree in cui accettiamo ordini e forniamo servizi di consegna e non significa che i prodotti vengano spediti da un magazzino locale. I prodotti vengono spediti da un magazzino estero, quindi trasportati tramite spedizione internazionale e sottoposti alle procedure di importazione e sdoganamento prima della consegna all’indirizzo indicato.
Informazioni sui costi di spedizione
I costi di spedizione vengono determinati in base all’importo dell’ordine.
Per gli ordini inferiori a 150 €, verrà applicato un costo di spedizione standard pari a 10 €.
Per gli ordini pari o superiori a 150 €, sarà disponibile il servizio di consegna gratuita.
L’importo dell’ordine considerato sarà quello indicato nella pagina di checkout.
Informazioni sui costi fiscali
Utilizziamo il modello di consegna DDP (Delivered Duty Paid, consegna con dazi pagati).
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili, i dazi doganali e gli eventuali costi relativi all’importazione. Durante il trasporto internazionale, le procedure di importazione, lo sdoganamento e i relativi costi saranno gestiti da noi o dai nostri partner logistici.
L’importo pagato dal cliente al momento del checkout rappresenta l’importo finale dovuto. In condizioni normali, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi per dazi doganali, IVA all’importazione o altre spese di sdoganamento durante la consegna del prodotto.
Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, sono normalmente necessari 1–3 giorni lavorativi per completare la fase di elaborazione.
Il processo di elaborazione può includere la verifica delle informazioni dell’ordine, la selezione dei prodotti in magazzino, l’imballaggio e la consegna del pacco al corriere.
Durante periodi di elevato volume di ordini, festività o situazioni operative particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
Tempi di trasporto
I prodotti vengono spediti da un magazzino estero, quindi trasportati tramite spedizione internazionale e sottoposti alle procedure di importazione e sdoganamento prima della consegna all’indirizzo indicato in Italia.
I tempi di trasporto stimati sono generalmente di 5–10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati da fattori quali organizzazione del trasporto internazionale, procedure di importazione, attività del corriere, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Il tempo complessivo dalla conferma dell’ordine alla ricezione del prodotto è determinato dalla combinazione dei tempi di elaborazione dell’ordine e dei tempi di trasporto.
Corrieri logistici
In base alle caratteristiche dell’ordine, all’indirizzo di consegna e alle risorse logistiche disponibili, organizziamo il servizio di trasporto con il corriere più adatto.
I servizi di spedizione possono essere gestiti da fornitori logistici internazionali, tra cui FedEx, UPS e DHL Express.
Il corriere utilizzato può variare in base alle condizioni dell’ordine e alle esigenze operative del servizio logistico.
Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà tramite e-mail la conferma dell’ordine e le informazioni relative alla spedizione.
Il cliente può consultare lo stato della spedizione nella pagina “Traccia ordine” del sito inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono e il numero dell’ordine.
Gli aggiornamenti sullo stato della spedizione dipendono dalla sincronizzazione dei sistemi del corriere e, in alcuni casi, potrebbero verificarsi ritardi nell’aggiornamento delle informazioni.
Responsabilità e rischi
Durante il trasporto internazionale e le procedure di importazione, i tempi di consegna possono essere influenzati da controlli doganali ordinari, attività del corriere, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Qualora si verifichino problemi di consegna dovuti a un indirizzo errato, informazioni incomplete fornite dal cliente o impossibilità di ricevere il prodotto, le relative responsabilità potrebbero essere a carico del cliente.
Quando il corriere conferma la consegna del pacco all’indirizzo indicato nell’ordine, la consegna dell’ordine viene normalmente considerata completata.
In caso di smarrimento del pacco o danni durante il trasporto, procederemo alla gestione della situazione sulla base dei risultati dell’indagine del corriere e delle relative procedure.
Note sulla ricezione della consegna
Consigliamo ai clienti di verificare che l’imballaggio esterno sia integro prima di firmare la consegna.
Se vengono rilevati danni evidenti o condizioni anomale della confezione, il cliente può segnalarlo al corriere al momento della consegna e contattarci tramite i recapiti forniti sul sito.
Se vengono riscontrati problemi dopo la ricezione del prodotto, invitiamo il cliente a contattarci entro un periodo ragionevole per consentirci di valutare la situazione e fornire assistenza.
Contatti
Per richieste relative alla consegna degli ordini, allo stato della spedizione o ad altri aspetti del servizio post-vendita, i clienti possono contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 707 Moore Dr, Lexington, NC 27292, US
Telefono: +1 (336) 764-5289
Email: customer@stonewella.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
Per consentire una verifica più efficiente delle informazioni dell’ordine, si consiglia di fornire il numero dell’ordine quando si contatta il nostro servizio.
Forniremo supporto per richieste relative agli ordini, gestione delle anomalie di spedizione e assistenza post-vendita sulla base delle informazioni fornite dal cliente.