Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di consegna
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
Per completare un ordine è necessario fornire un indirizzo di consegna valido situato in Italia. Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o territori.
L’ambito di consegna indica esclusivamente le aree in cui accettiamo ordini e forniamo il servizio di consegna. Non implica che i prodotti siano spediti da un magazzino locale.
I prodotti vengono spediti da un magazzino estero e consegnati tramite spedizione internazionale. Prima della consegna all’indirizzo indicato, le spedizioni possono essere soggette alle procedure di importazione e sdoganamento applicabili.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine.
Per gli ordini inferiori a 150 €, verrà applicata una tariffa di spedizione standard di 10 €.
Per gli ordini con un importo pari o superiore a 150 €, la spedizione sarà gratuita.
L’importo dell’ordine preso in considerazione è quello visualizzato nella pagina di checkout al momento dell’acquisto.
3. Imposte, dazi e costi di importazione
Utilizziamo il modello di consegna DDP (Delivered Duty Paid, consegna con dazi pagati).
I prezzi indicati sul sito includono le imposte applicabili, gli eventuali dazi doganali e i costi relativi alle procedure di importazione.
Durante il trasporto internazionale, la gestione delle procedure di importazione, dello sdoganamento e dei relativi costi sarà effettuata da noi o dai nostri partner logistici.
L’importo pagato al momento del checkout rappresenta il totale dovuto per l’ordine. Salvo circostanze particolari, non saranno richiesti ulteriori pagamenti per dazi doganali, IVA all’importazione o costi di sdoganamento al momento della consegna.
4. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, il tempo normalmente necessario per completare l’elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
La fase di elaborazione comprende generalmente:
- Verifica delle informazioni dell’ordine;
- Preparazione dei prodotti disponibili;
- Imballaggio;
- Consegna del pacco al corriere.
Durante periodi di maggiore richiesta, festività o situazioni operative particolari, i tempi di elaborazione potrebbero variare.
5. Tempi di trasporto e consegna
I prodotti vengono spediti da un magazzino estero tramite spedizione internazionale e sono soggetti alle procedure di importazione e sdoganamento prima della consegna all’indirizzo indicato in Italia.
I tempi di trasporto stimati sono generalmente compresi tra 5–10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base a diversi fattori, tra cui organizzazione del trasporto internazionale, procedure doganali, attività del corriere, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Il tempo totale dalla conferma dell’ordine alla ricezione del prodotto comprende sia il periodo di elaborazione dell’ordine sia il tempo necessario per il trasporto.
6. Servizi di spedizione e corrieri
In base alle caratteristiche dell’ordine, all’indirizzo di consegna e alle condizioni operative disponibili, selezioniamo il servizio logistico più adatto.
Le spedizioni possono essere gestite da fornitori logistici internazionali, inclusi FedEx, UPS e DHL Express.
Il corriere utilizzato può variare in base alle esigenze specifiche dell’ordine e all’organizzazione del servizio logistico.
7. Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, riceverà tramite e-mail la conferma della spedizione e le relative informazioni di tracciamento.
È possibile verificare lo stato della consegna tramite la pagina “Traccia ordine” del sito, inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’ordine e il numero dell’ordine.
Gli aggiornamenti dello stato della spedizione dipendono dai sistemi informativi del corriere. In alcuni casi, potrebbero verificarsi ritardi nella visualizzazione delle informazioni aggiornate.
8. Responsabilità relative alla consegna
Durante il trasporto internazionale e le procedure di importazione, i tempi di consegna possono essere influenzati da controlli doganali ordinari, attività del corriere, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze non direttamente controllabili.
Qualora la consegna non possa essere completata a causa di un indirizzo errato, informazioni incomplete fornite dal cliente o mancata disponibilità a ricevere il pacco, le relative conseguenze potrebbero essere a carico del cliente.
Quando il corriere conferma la consegna del pacco all’indirizzo indicato nell’ordine, la consegna viene normalmente considerata completata.
In caso di smarrimento del pacco o danni verificatisi durante il trasporto, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni fornite dal corriere e delle relative procedure di verifica.
9. Indicazioni per la ricezione della consegna
Prima di accettare la consegna, consigliamo di verificare che l’imballaggio esterno sia integro.
In presenza di danni evidenti o anomalie della confezione, è possibile segnalarlo direttamente al corriere al momento della consegna e contattarci tramite i recapiti disponibili sul sito.
Se vengono riscontrati problemi dopo la ricezione del prodotto, La invitiamo a contattarci entro un periodo ragionevole, così da consentirci di valutare la situazione e fornire il supporto necessario.
10. Contatti
Per richieste relative alla consegna degli ordini, allo stato della spedizione o ad altri aspetti del servizio post-vendita, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 707 Moore Dr, Lexington, NC 27292, US
Telefono: +1 (336) 764-5289
Email: customer@stonewella.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
Per permetterci di verificare più rapidamente le informazioni dell’ordine, consigliamo di indicare il numero dell’ordine nella richiesta di assistenza.
Forniremo supporto per richieste relative agli ordini, problemi di spedizione e assistenza post-vendita sulla base delle informazioni fornite e delle circostanze specifiche della richiesta.